案例研究 | 日立铁路的CMMI改进之旅：提高效率和客户满意度并实现可持续发展

日立铁路的前沿技术每年为超过 180 亿人次的旅行提供支持，并帮助安全运输数百万吨的货物。作为全球运营商值得信赖的合作伙伴，日立铁路提供从制造和维护高速子弹头列车到数字信号基础设施等各个部分的铁路服务。

日立铁路通过数字化转型为客户创造价值。公司新推出的智能交通和数字资产管理解决方案帮助降低成本、减少碳排放、缓解交通拥堵，同时为乘客提供新的选择和便利。日立铁路与客户共同创新更环保的产品（如电池列车），并承诺到 2030 年将自身的二氧化碳排放量降至净零。日立铁路正在成为气候变化的创新者。

日立铁路（Hitachi Rail）于 2008 年开启了CMMI之旅，并在其后持续改进，以更好地实现其业务目标和提高客户满意度。他们深知CMMI 模型和评估方法对实现这些目标的重要价值。具体而言，日立铁路通过最近的CMMI评估帮助他们实现了：

通过产品和服务层面的共同组织，使产品和服务在整个生命周期内更加符合质量和安全要求、标准以及公司程序

确保满足客户预期和合同规定的质量要求，核实其在项目各阶段的应用

建立衡量绩效和总结经验的思维模式，从经验中吸取教训并总结方法，提高效率和效益

建立衡量绩效和总结经验的思维模式，从经验中学习，提高效率和效益

流程监控基于对 KPI （关键绩效指标）的管理：这些 KPI 和相关目标以业务为导向，反映日立铁路全球组织的绩效，涉及流程的有效性和效率。该公司通过 KPI 对以下业务目标进行了衡量和分析，以：

自引入 CMMI 以来，日立铁路将评估范围从软件扩展到系统硬件，增设多个部门并招募更多的专业人士。

CMMI 开发（CMMI-DEV）模型集成了业界的最佳实践，能够帮助开发产品、组件并提供服务的组织提高绩效和关键能力。日立铁路公司的一些合同（主要在美国和台湾）要求合作方至少要达到 CMMI 成熟度 2 级，以证明其拥有组织层面的固定流程。

事实上，CMMI模型已经深入地融入到组织中，该模型的应用已经成为包括中国、美国、欧洲和澳大利亚等地区致力于性能提升的相关组织的“共识”。

在最新的评估中，日立铁路公司聚焦以下能力：

确保质量
设计和开发产品
规划与管理
保持常态、持之以恒
提高绩效
供应链管理
选择和管理供应商

“CMMI 开发模型能够帮助组织了解 CMMI 流程如何直接影响组织绩效和业务目标的实现。该模型代表了日立铁路公司质量解决方案的转变，帮助该公司建立起优秀的工作流程规范。CMMI 开发模型帮助管理人员和工程师更深入地了解内部实践和模型的有效性并提供必要的纠正措施。贯彻流程不再是公司的任务，而是提供卓越产品、服务和解决方案的有效工具。”

Alfredo Drago，CMMI 评估发起人，全球信号——轨道控制总经理

基于 CMMI，日立铁路公司达成了极具影响力的企业效益。其中包括：

能在第一时间为客户提供准确无误的服务
开发功能强大且值得信赖的产品
改进流程，提高工作效率和效益
运营绩效达到历史新高

CMMI 模型集成了大量最佳实践，帮助日立铁路公司建立、改进并对比关键能力，应对“日立铁路控制”业务的挑战。作为帮助日立铁路提高产品服务质量和客户满意度的有效工具，CMMI 提高了日立铁路开发优质产品和提供优秀服务的能力，帮助其识别并纠正内部低效问题，重塑内部流程以满足客户和最终用户的需求。基于近期的评估，日立铁路公司得以成功缩短上市时间并减少缺陷，产品质量得到提高、损失成本降低、企业规划和预算得以改进。

多年来，日立铁路公司深挖 CMMI 对组织的价值，深知利用 CMMI 模型评估其当前流程和能力的重要性并聚焦其关键业务目标。目前，日立铁路公司已经建立起了自己的质量管理系统（QMS）并将继续对组织进行相关的监测分析、收集报告并进行反馈，确保治理工作能够有效、高效地运行，从而实现既定目标。日立铁路公司采用的流程方法确定了准入标准以及输入、任务、验证、输出、退出标准（EITVOX 模型），推动员工理解流程并进行沟通，帮助实现企业业务目标并提高了相关收益。长期以来，日立铁路公司基于 CMMI 推动企业发展，在不断变化的市场环境中追求更高的效率，致力于提高客户满意度并实现可持续增长。

“评估小组成员具备流程和产品相关的专业知识，能够主动发现问题、找到发展机会并记录相关发现，帮助企业实现业务目标。这种 CMMI 评估方法从内部入手，激励我们所有人努力推动企业流程改进，同时提高能力和绩效。”

Mauro Neri，评估小组成员，首席质量工程师， SHEQ（安全健康环境质量）管理体系——质量报告铁路控制

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