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广州易云信息技术有限公司

Shanaz Akbar

刘慧玲

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广东广州

2023/01/08

广州易云信息技术有限公司是国内优秀的客户服务中心（呼叫中心）产品和服务提供商，专注提供金融行业客户服务中心的解决方案，根据客户自身业务发展的特点，为客户量身定制客户服务中心系统，使得系统能够更有效地为客户提供服务。

公司经过多年在业务和技术上积累和沉淀，拥有非常丰富的经验，公司研发团队将业务能力融合现代新兴的技术研制开发出一系列客户服务中心相关的产品，产品涵盖了客服中心的CRM应用、数据分析、智能化应用等领域，在客服中心的完整生命周期的各个环节都有产品能够支撑。

以先进的产品为基础，结合公司客服中心的实施方法论，能够帮助客户快速实施完成客服中心的建设上线，同时保证系统的扩展能力，随着业务的变化能够适应性调整支持新的业务。

公司研发团队持续跟踪业务和技术的发展，产品持续优化中，定期推出新的版本。在不影响客户业务的情况下，帮助客户的系统进行持续地改造升级，使客户系统始终保持先进性和稳定性。

公司的经营理念是：构建员工发展环境，提升客户服务体验。

客户项目合作的指导方针是：咨询为先导，产品为基础，实施加定制，运营是目标。

通过咨询帮助客户确定客服中心的规划，确定发展的方向，梳理业务范围和需求，选择适合的系统架构和规模，保证后续项目实施过程中“有据可查，有理可依”。

采用成熟的产品作为项目实施的基础是项目实施的成功保障，不仅能够把产品积累的业务和技术能力为客户所用，而且能够保证项目快速上线尽快支持业务发展。

遵循公司“原型开发”的项目实施方法论，保证了业务人员和技术人员一致的思想，技术交付的项目能够满足业务的要求。每个客户都有各自的业务特色，通过定制化开发为客户打造属于自己的系统。

规划、产品、实施都是围绕客服中心能够稳定、高效地运营为目标。

公司内部定期为员工提供技术、业务、产品的培训和交流，提升员工的各项技能。产品团队为实施团队提供产品培训，实施团队及时了解公司产品的新特性，在项目实施过程中能够发挥出产品的优势；实施团队向产品团队介绍客户前端的业务需求，产品团队对产品进行改进升级，使得产品能够更加适应客户的需求。公司为员工提供良好的发展环境，帮助员工成长，优秀的员工为我们的客户提供满意的服务，更好地支持客户的业务发展。

经过为期一周的认证审核工作，企业顺利通过CMMI3全球软件领域认证，标志着浩方信息产品研发能力、项目管理水平、产品服务质量、解决方案交付能力等均已达到国际先进水平。此次评估标准采用了最新版本CMMI-Dev V2.0，评估过程采用远程评估模式，整个评估过程全程由美国CMMI总部进行实时视频监控，以确保评估工作的合规性和有效性。

CMMI(Capability Maturity Model Integration),即软件能力成熟度集成模型,是由美国国防部与卡内基梅隆大学软件工程协会(SEI)共同开发的一套软件体系规范,共有5个等级,（1-初始级、2-管理级、3-定义级、4-量化管理级、5-优化级），分别标志着软件能力成熟度的五个层次。级别越高，表示软件组织的能力成熟度越高。旨在推动企业在软件研发、服务与管理方面不断成熟和进步。其中,CMMI3级代表了被评估的组织在技术开发、研发管理、项目管理和交付等多方面均达到国际领先软件服务的要求。目前,CMMI认证已经成为世界公认的软件产品进入国际市场的“通行证”。

恭喜广州易云信息技术有限公司通过CMMI3级认证评估